Politique de Confidentialités
Politique de livraison et modalités d’achats
Livraison Gratuite au Québec sous condition de 100$ et plus, exception Grand-Nord du Québec ainsi que les Îles-de-la-Madeleine où des frais s’appliqueront. Offre de lancement d’une durée limitée
Allouez 1-5 jours ouvrables pour la réception, selon la destination. Si un délai devait survenir, nous allons vous contacter afin de prendre un arrangement.
Des frais minimes de livraison sont applicables dans les autres provinces Canadiennes.
Modalités d’achats et modes de paiement
Lorsque vous êtes prêt à commander, deux (2) modes de paiement faciles vous sont offerts :
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Paiement en ligne par carte de crédit;
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Paiement en ligne par Paypal.
Afin de payer par téléphone, veuillez envoyer un email à notre service à la clientèle au info@simenaentreprise.com. Nous retournerons votre appel rapidement afin de procéder au paiement par téléphone. Les heures d’ouverture de nos bureaux sont du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (HNE). La commande sera traitée et livrée après la confirmation du paiement seulement. Vous recevrez une confirmation de paiement par courriel.
Politique de confidentialité
Collecte de données et respect de la vie privée
Bien qu’en aucun cas Simena Entreprises Inc. ne soit en possession de vos numéros de compte bancaire ou de cartes de crédit, nous devons toutefois obtenir et utiliser certaines informations personnelles telles que : nom, prénom, adresse, code postal et numéro de téléphone pour des fins administratives et pour exécuter le processus de commande et de livraison. En aucun cas, ces informations sont divulguées et/ou vendues, louées, échangées à une tiers partie. Les informations recueillies peuvent toutefois être transférées dans le cadre d’un rachat ou d’une fusion de l’entreprise, d’une restructuration, de la vente d’actions ou d’un changement de contrôle au sein de l’entreprise. L’objectif principal de la cueillette d’informations personnelles est avant tout de vous offrir une expérience personnalisée, efficace, sécurisée et facile. À cet effet, certaines de vos informations personnelles sont utilisées pour :
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Fournir les services et le service clientèle que vous demandez et exigez;
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Traiter vos transactions et vous envoyer des avis sur celles-ci;
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Résoudre les litiges, percevoir les frais et résoudre les problèmes;
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Empêcher des activités potentiellement illégales ou interdites;
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Personnaliser, évaluer et améliorer nos services ainsi que le contenu et la présentation de notre site web;
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Vous faire parvenir des offres promotionnelles, les mises à jour du service et des présentations marketing ciblées, selon vos préférences de communication.
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Tenir un registre de distribution, de rappel et toute exigence et obligation lié aux article 52 à 63 de Santé Canada sur le Règlement sur les instruments médicaux DORS/98-282
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Erreurs typographiques
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Gouvernance et juridiction
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Navigation et utilisation du site internet
Toute navigation ou recherche sur le site Internet que vous offre Simena Entreprises Inc. se fait à la discrétion et au risque et péril de l’internaute. Tout risque associé à la navigation sur Internet à partir du site Internet www.simenaentreprise.com, est assumé par l’internaute. Simena Entreprise Inc. ne prend aucune responsabilité face au risque de naviguer au travers des différentes sections ou sous-sections du site internet. Simena Entreprises Inc. n’assume aucune responsabilité face aux risques de dommages, qu’ils soient au point de vue du matériel informatique ou électronique, mental ou physique. Les engins de recherche que l’on retrouve sur ce site sont à caractère informative. De plus, il est de la responsabilité du client de s’assurer de la justesse de l’information qui nous est transmise. Simena Entreprises Inc. n’assume aucune responsabilité face aux erreurs de la part de l’internaute, que ce soit du point de vue de la marchandise achetée ou de l’information concernant la livraison (adresse, code postal ou numéro de téléphone).
Prévention de la fraude et de tout acte frauduleux
Simena Entreprises Inc. utilise plusieurs méthodes afin de sécuriser toute information transmise à la société. Nous assurons la sécurité de toute transaction en utilisant les méthodes reconnues et offertes par la société, soit Paypal et Stripe. Nous vous offrons toutes les normes et la règlementation qui sont garanties par cette société. Paypal et Stripe stockent et traitent vos informations personnelles sur des ordinateurs aux États-Unis et les protègent à l’aide de protections physiques, de protections électroniques et de procédures conformément aux lois en vigueur. Paypal et Stripe utilisent des systèmes de sécurité informatique tels des pares-feux et le cryptage de données. De plus, Paypal contrôle l’accès à ses bâtiments et à ses fichiers et autorisent l’accès à ses informations uniquement aux personnes autorisées qui en ont besoin dans le cadre de leur travail. Simena Entreprises Inc. utilise d’autres méthodes de prévention de la fraude en choisissant et en faisant affaires seulement avec les plus gros fournisseurs sur le marché. Simena Entreprises Inc. se réserve le droit d’annuler toute commande ou de restreindre les achats et/ou les quantités commandées sans donner de raison. Toute commande jugée frauduleuse est passible d’être refusée par le personnel de Simena Entreprises Inc. sans aucune justification. Advenant ce cas, le client sera informé par courrier électronique.
Protection des renseignements personnels
Simena Entreprises Inc. garantit la sécurité de votre transaction par l’entremise de Paypal et Stripe. Lorsque vous confirmez votre commande, Simena Entreprises Inc. vous réachemine automatiquement sur une page de Paypal et/ou Stripe afin d’entrer votre information personnelle et confidentielle. Le résultat de cette opération vous assure la tranquillité d’esprit suite à vos achats sachant qu’aucune de vos informations précieuses, telles que numéro de compte bancaire ou numéro de carte de crédit, se retrouve entre les mains d’une personne non désirée. En effet, Paypal et Stripe permettent d’exécuter toutes les transactions sans jamais avoir à divulguer vos numéros de compte ou de carte de crédit à Simena Entreprises Inc.
Tout droit réservé et droits d’auteur
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Politique de retour et de remboursement
Échangeable et remboursable dans les 5 jours suivant la réception.
Aucun retour, ni échange sur les produits, sur les articles de salle de bain ainsi que les coussins, matelas, de gel ou de mousse, bas de compression (Sigvaris) protection individuel (Produit Hygiénique)
Accepté seulement si le produit est dans son emballage original et dans son état neuf pour les articles de mobilités.
Le client devra défrayer les frais de transport et/ou frais de cueillette pour retourner ou échanger son item.
Des frais de 20% de restockage, ré-emballage et d’inspection s’appliqueront s’il n’y a aucun échange.
En cas d’annulation ou de refus de commande (dans le cas ou votre item était déjà en transit ou en livraison), les frais de transport et de restockage seront au frais du client comme l’indique notre politique standard de retour et sera considéré comme un retour.
Aucun retour sans numéro d’autorisation ne sera accepté. Envoyez-nous un email au info@simenaentreprise.com pour obtenir un numéro de retour.